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用心用情用智 平凡崗位展風采
——記中原銀行商丘分行營業部理財經理陳娜
2017-10-19 08:15   商丘網—商丘日報 文/記者 張雅靜 圖/記者 邢 棟

  

陳娜對待工作全情投入

陳娜指導客户在自助終端辦理業務

陳娜為客户詳細講解理財產品

如果用一個詞概括陳娜現在的狀態,用“轉型”再合適不過——今年4月份,她從中原銀行商丘分行白雲支行大堂經理崗位轉到中原銀行商丘分行營業部任理財經理。對陳娜來説,她面臨的不光是角色和工作任務的轉變,更多的是觀念的轉變和責任意識的提升。

優質服務,做貼心理財專家

捲髮,微笑,略施淡妝的陳娜看上去温婉而清新。沒有喋喋不休的説教,而是徐徐入耳的講解和引導,作為理財經理的她精通專業、滿腔熱忱。

10月17日,早晨7點半,身着工裝的陳娜在營業廳打掃衞生、整理資料,並將一早摘錄好的財經資訊打印出來,她要在稍後舉行的晨會上作財經播報。“6點多起牀的第一件事就是蒐集瀏覽財經新聞,進行篩選和整理,在晨會上分享給大家。”她説。7點40分,晨會開始,做熱身操、財經播報、經驗分享、情景演練等一系列環節之後,一天繁忙緊張的工作就正式開始了。

8點25分,謝女士來到營業大廳,徑直走進理財中心,陳娜起身迎接,熱情招待。謝女士已經不是第一次來了,一進來就問:“陳經理呀,你昨天打電話讓我過來辦理理財產品到期承接,現在還有什麼合適的理財產品,你給我推薦一下唄。”“嗯,好的,您先坐,我行新推出了一款8個月的保本理財,我給您介紹一下……”一番簡單明瞭的講解之後,謝女士感覺挺滿意,在陳娜的指導下辦理了購買手續。剛送走了謝女士,又迎來了一對老年夫婦,79歲的胡阿姨跟老伴一起把退休工資取出來購買理財產品,“小陳待人熱情真誠,專業水平高,服務態度好,把錢交給她我們放心!”胡阿姨慈眉善目笑眯眯地説。

陳娜的腦中就像電腦一樣儲存了一個“評估系統”,新客户來,經過一番簡短的交談,她基本上就能對其風險承受能力、投資偏好有個基本的評估。現在中原銀行可推薦的理財產品越來越多,她也很快能夠找到產品與客户需求的對接點,所以客户滿意度非常高。

一天下來,陳娜迎來送往,接待新老客户,一有空隙就翻看客户信息表,關注客户資金變化,打電話邀約客户,向等候區的客户推介理財產品,經常連水都顧不上喝。“哈哈,有時間也不敢多喝水,去樓上來回上廁所怪麻煩的,不能讓客户等着……”陳娜笑着説。每天下午6點夕會結束後,陳娜都不急着下班,她對當日的工作進行梳理,填寫工作日誌,記錄當日對接客户的詳細情況,羅列第二天的工作計劃等等,離開單位時都7點多了。

陳娜每天的工作可以用“充實、緊張”來形容,但她坦言,現在的狀態還是相對比較輕鬆的。在不久前的標杆網點打造項目中,營業部上下發揚“白加黑”和“5+2”精神,晚上12點下班是常事,最晚能到凌晨兩三點,星期天還要進社區宣傳、搞營銷活動等。連續三個月,她基本沒休息過,“説來也奇怪,真的沒感覺到累,大家擰成一股繩,朝着一個方向努力,每天都幹勁十足。”陳娜説,崗位和身份的轉變,讓她更加充實,也成長得更快。

勇於付出,傳遞向上正能量

黨員示範崗、理財銷售之星、積分之王……一項項榮譽都見證着陳娜的付出與努力。不光如此,她持有的資格證書也是同事裏最多的,金融理財師證書,以及銀行、基金、證券、保險、會計從業資格證等,而且她目前正在考取國際金融理財師(CFP),CFP資格證書是美國以及全世界公認的金融理財行業權威等級證書。“多學習多鍛鍊總是有好處的,況且要想成為一名合格的理財經理,成為客户的理財專家,不僅需要掌握財經知識,更要努力讓自己成為一個全才。”她這樣説。

平日裏,她勤於閲讀專業書籍,經常同金融行業的圈內朋友交流,注重多與客户溝通,多瞭解客户需求,從實踐中獲取更多知識和經驗。對待客户,陳娜時刻秉承一顆真誠的心和專業的素養,“將心比心,你以誠心對待客户,客户也會以同樣的方式對你。”她始終堅持將產品銷售給合適的人,雖然銀行對每款產品都有業務考核指標,但她不惟任務,而是綜合考量,客觀地為客户提出“私人定製”的理財建議。“要不帶目的地對待客户。”陳娜經常這樣説。在邀約客户時,她通常先邀請客户參加體驗活動,提升客户體驗,在營銷產品時,她坦誠以待,不隱瞞風險、不誇大收益、不區別對待客户,為客户量身制定理財方案,做到對客户負責。

人難免顧此失彼。在對工作的全身心投入中,陳娜忽略了對自己小家庭的照顧。孩子是媽媽的心頭肉,而作為媽媽的陳娜卻一直愧疚於對孩子的陪伴和照顧。“孩子上幼兒園了,説實話我只在他開學當天接過一回,然後就再沒接送過,工作太忙了,走不開……”陳娜紅了眼眶,連幼兒園的老師都不止一次地打電話跟她説要多陪伴孩子,她只能默默地在心裏説“下一次,下一次有時間一定先陪孩子”,就這樣不知説了多少個“下一次”。今年6月份,孩子得重感冒,發燒到39℃,一直哭鬧個不停,當時正值標杆網點打造項目開展得如火如荼,陳娜請了一個小時的假,跟婆婆一起把孩子送到醫院,然後又趕到單位加班。

沒有怨言,永遠樂觀,這就是陳娜。在記者眼裏,在身邊人眼裏,她是如此快樂地工作着,如此積極地努力着,把自身及中原銀行的正能量,傳遞給每一位客户!

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